Workshop: Business Experience Design for Techs

Remote
08 Horas
6x R$ 116,50
R$ 699, 00 à vista | Boleto (5% de desc.) ou em até 6x no cartão de crédito
Segunda à Quinta- feira das 20h00 às 22h00
(Horário de Brasília)
A definir
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SOBRE O WORKSHOP

Neste workshop de Business Experience, as pessoas participantes conhecerão os princípios de experiência em negócios em segmentos de tecnologia. Poderão explorar conceitos, além de compreender na prática, os pilares da experiência com clientes, colaboradores e stakeholders.

Visão geral

Business Experience Design

Objetivos

Apresentar conceitos da experiência de impactos para negócios que envolvam a rede de clientes, parceiros, fornecedores, canais e franquias.

Público alvo

Pessoas com interesse em áreas de Customer Experience, Employee Experience, Customer Success, Community Manager, UX Lead e Analistas / Gestores de Relacionamento.

Requisitos

Conhecimentos em negócios, gestão de pessoas e atendimento ao cliente.

Certificado digital

Após as aulas ao vivo, o estudante receberá via e-mail o certificado digital de participação.

PROGRAMA DO CURSO

Workshop: Business Experience Design for Techs

Conceitos de Business Experience para Empresas de Tecnologia

Transformação e Inovação de Dentro para Fora

1. Empresas Digitais e Empresas Humanizadas

  • As empresas que realizaram a transformação digital junto a experiência de negócios

  • Pilares e virada de chave

  • Linha do Tempo

2. Design de Negócios

  • Prática: Construindo a análise SWOT pensada na experiência
  • Profissionais de BX – Business Experience (como vivem, moram, ganham. São felizes?)

3. Plano de BX: Como começar?

  • Princípios básicos para desenhar métricas iniciais

  • Equipes de Atendimento, Suporte, CX, UX, Produtos : Rituais e melhores práticas.

SaaS e Customer Centric

Performance & Tecnologias Sociais

  • Boas Práticas
  • Sucesso + Experiência
  • Medir e Gerir
  • Novas Tecnologias (incluindo as sociais)

PROGRAMA DO WORKSHOP


Remote Learning Complementar:

Digital Transformation for Leaders: Culture First

Remote
20 Horas
Oferta
Seg, Qua e Sex das 20h30 - 22h15
(Horário de Brasília)

Conteúdo exclusivo desenhado para líderes que buscam melhorar skills de comunicação, negociação e uso das tecnologias sociais alinhadas às transformações vivenciadas nos projetos corporativos e que impactam pessoas & negócios.

Conteúdo

1. Conceito de Transformação Digital e a Era pós Covid

2. Cultura Importa

3. Criação Mentalidade Data Driven

4. Metodologias Ágeis

5. Comunicação Transformada: Líderes Influenciadores

6. Team Coaching & Productivity


Tutores & Equipe

Conheça a equipe

A tutora do workshop e a equipe EDIT.SP estão disponíveis para orientar o desenvolvimento das suas competências e esclarecer as suas eventuais dúvidas. Conheça-nos!

Thais Gama

Student Admissions Manager

Departamento Pedagógico

Joelson Vellozo Jr.

Transformação Digital para o Setor Público @Microsoft

ALUMNI

Estudar na EDIT.

Todos os anos, mais de mil estudantes escolhem a EDIT. para investir no seu futuro. Conheça alguns dos nossos ex-estudantes e saiba mais como é a nossa formação!

Perguntas frequentes

Este workshop é certificado?

Que opções de pagamento oferecem?

As aulas são gravadas?

Te ajudamos a escolher a formação certa!

Thais Gama

Student Admissions Manager

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Remote Learning / Business
Workshop: Business Experience Design for Techs

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DATAS
Remote
08 Horas
6x R$ 116,50
Segunda à Quinta- feira das 20h00 às 22h00
(Horário de Brasília)

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