Customer Journey Maps – Nov21 – EDIT. – Disruptive Digital Education

Customer Journey Maps

Remote
04 Horas
R$ 559,00
Boleto à vista ou até 6x no cartão de crédito
Terça e Quinta-feira das 20h00 às 22h00
(Horário de Brasília)
Noturno
09 Nov 2021'21 - 11 Nov 2021'21
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SOBRE O WORKSHOP

Customer Journey Maps é uma representação visual que mostra a experiência do cliente com a empresa, marca, produto, serviço, ao longo do tempo e do processo. A criação deste mapa fornece uma visão integrada do negócio, e de todos os que participam dele. Pela análise dos comportamentos e emoções, e dos pontos de contato com os clientes, torna-se possível identificar oportunidades de melhoria do serviço prestado.

Neste Workshop de Customer Journey Maps serão abordados os princípios básicos para a construção de uma jornada eficaz, oferecendo uma aplicação prática das etapas de interação e relacionamento com consumidores e clientes.

Visão geral

Entenda e construa o mapeamento da jornada dos seus clientes e fornecedores

Objetivos

Detalhar e construir as etapas de interação para um mapeamento de resultados junto aos clientes e consumidores.

Público alvo

Profissionais das mais diferentes áreas que contribuem para o desenvolvimento de produtos e serviços, desde designers, desenvolvedores, gestores de produto, publicitários, engenheiros, gestores de marca, responsáveis de inovação e gestores de empresa.

Requisitos

Conhecer metodologias de User Research, os participantes deverão compreender a importância do foco nas pessoas e da necessidade de as envolver no processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Certificado digital

Após as aulas ao vivo, o estudante receberá via e-mail o certificado digital de conclusão contendo o nome do curso, carga horária e assinatura da EDIT.

Programa

Detalhar e construir as etapas de interação para um mapeamento de resultados junto aos clientes e consumidores.

Customer Journey Map

1. Introdução à metodologia e formatos utilizados

  • Breve análise e discussão de bons e maus exemplos de Customer Journey Maps

2. Apresentação da atividade de mapeamento da jornada do cliente.

  • Customer Journey Map e como obter as informações para criá-lo.
  • Exercício em grupo para criar um exemplo de um Customer Journey Map com base em pressupostos iniciais.

3. User Experience Research

  • Princípios básicos de pesquisa centrada na pessoa usuária.                                                           
  • Introdução a Métodos de Pesquisa (ex.: Entrevistas com as pessoas usuárias)
  • Personas & Cenários.

4. Apresentando uma Jornada WoW

  • Apresentação da atividade de mapeamento da jornada do cliente.

Tutores & Equipe

Conheça a equipe

A tutora do workshop e a equipe EDIT.SP estão disponíveis para orientar o desenvolvimento das suas competências e esclarecer as suas eventuais dúvidas. Conheça-nos!

Maria Antonieta Figueiredo

Student Admissions & In Company Manager

Stela Franco

Tutora

ALUMNI

Estudar na EDIT.

Todos os anos, mais de mil estudantes escolhem a EDIT. para investir no seu futuro. Conheça alguns dos nossos ex-estudantes e saiba mais como é a nossa formação!

Perguntas frequentes

Este workshop é certificado?

Que opções de pagamento oferecem?

As aulas são gravadas?

Te ajudamos a escolher o curso certo!

Antonieta Figueiredo

Student Admissions
& In Company Manager

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DATAS
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04 Horas
R$ 559,00
Terça e Quinta-feira das 20h00 às 22h00
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