Estudar sempre! Buscar conhecimento nas diversas áreas de conhecimento relacionadas
com produto. Quando decidi que iria ser um Product Manager, comecei a procurar formação nas áreas onde eu não tinha muito conhecimento.
Consideras-te um apaixonado pela gestão de produtos digitais? Fala-nos um pouco sobre o teu percurso académico e diferentes experiências
profissionais.
O meu nome é Marcelo Melo, sou brasileiro, da cidade do Rio de Janeiro. E sou
verdadeiramente apaixonado por trabalhar com produtos digitais.
Trabalho com o ambiente digital desde 2004, sou formado em Desenho Industrial, com
habilitação em Comunicação Visual pela PUC-Rio – Pontifícia Universidade Católica do Rio
de Janeiro – e possuo especialização em Marketing e Experiência do Utilizador.
Iniciei a minha carreira profissional a estagiar numa agência digital especializada em UX –
Sirius Interativa – onde aprendi a pensar em pixels e conheci os wireframes, o HTML e o
potencial da Internet. De seguida, trabalhei no Buscapé (maior website de comparação de
preços da América Latina) onde tive a oportunidade de evoluir produtos digitais que
impactavam milhões de utilizadores, em diferentes países, e coordenar a minha primeira
equipa de design.
Resolvi realizar o sonho de empreender e fundei a CAIODUO, uma agência de produto e
marketing digital, onde tive a oportunidade de desenvolver projetos para grandes clientes
como Match.com, Zoom.com.br, Rede Record de televisão, Mundi.com.br. Lá tive a
oportunidade de ser cofundador de outros projetos, e um desses projetos virou uma startup
onde pude trabalhar na criação de um produto digital desde a origem, o Quitei.com –
website de negociação de dívidas e educação financeira – foi realmente uma experiência
inesquecível. Recebemos diferentes propostas de fundos de investimentos e chegamos a
assinar contrato com um grande fundo. Entretanto, por divergências entre os sócios
acabamos por nos separar e a empresa deixou de existir.
Após essa experiência optei por fechar as portas da agência e voltar ao mercado de
trabalho. Trabalhei na Me Digital como Product Manager de uma booking engine para
hotéis – Me Reservas. De seguida fui contratado para estar à frente da equipa de
estratégia de produto de uma grande empresa americana de consultoria em UX e produto,
a Huge Inc., onde tive a oportunidade de trabalhar em projetos para a Coca-Cola, Motorola,
Whirlpool, Claro (telecom), Estadão (um dos maiores jornais do Brasil), entre outras
grandes empresas.
Saí da Huge para ingressar na Globo.com – braço digital do grupo Globo (maior grupo de
media da América Latina) – onde fui responsável pela visão de produto da área de
Assinaturas Digitais do principal produto digital do Grupo, o Globo Play (Plataforma de
VOD – Video On Demand). Foi uma experiência incrível onde pude lidar com uma base de
40 milhões de utilizadores.
Após alguns anos na Globo.com, recebi a proposta de integrar o squad de monetização na
OLX Brasil. Outra experiência memorável, onde tive a oportunidade de trabalhar com a
economia colaborativa e impactar a vida de 7 milhões de utilizadores por dia.
Atualmente, sou Product Manager na Farfetch, onde integro o cluster de Acquisition
Engagement, e sou responsável pelas definições de produto das comunicações
transacionais (nos diferentes canais – email, Push, SMS, WeChat) para todos os 190
países onde operamos.
E o que mais me encanta no meu trabalho, e me move a querer partilhar experiências e
lecionar sobre produto, é a possibilidade de fazer a diferença na vida das pessoas através
dos produtos digitais.
Como é um dia de trabalho teu?
Começo o meu dia analisando os números de performance e métricas de negócio dos
produtos que estão sobre minha gestão. Em seguida, participo na reunião diária (stand up
daily meeting) com a minha equipa de tecnologia, onde eles apresentam o que fizeram no
dia anterior, o que pretendem fazer no dia em questão e as dificuldades encontradas.
Participo nas reuniões sobre novas procuras para os produtos em que tenho
responsabilidade, realizo a priorização das procuras em que a minha equipa vai trabalhar,
faço apresentações para demonstrar e divulgar o trabalho que fizemos, e realizo
alinhamento de expectativas com os meus stakeholders (profissionais de áreas
interessadas na evolução dos produtos).
Que evolução prevês na área dos produtos digitais, nas mais diversas áreas de negócio, e no mercado de trabalho?
Os produtos digitais estão cada vez mais a tornar-se ferramentas essenciais para auxiliar
as pessoas nos diferentes aspetos das suas vidas. As novas tecnologias surgem
modificando os velhos hábitos, quebrando barreiras e influenciando a vida da grande
maioria das pessoas. Novos modelos de negócio têm alterado o rumo de indústrias
estabelecidas (Netflix vs Blockbuster, Spotify vs Gravadoras, Uber vs Taxi, Airbnb vs
Hoteis).
Temos o poder de influenciar, negociar, aprender, comprar, mover-nos, comunicar-nos e
entretermo-nos em qualquer sítio, em qualquer momento, em questão de segundos, com
nossos telemóveis. A evolução dos produtos digitais, que hoje ocorre no nosso bolso,
explorando serviços e negócios no mundo físico e digital, será cada vez mais influenciada
pelos nossos comportamentos e estará presente de maneira mais intensa e com uma
qualidade cada vez maior, nos diversos devices do nosso dia-a-dia.
Daqui a alguns anos, a nossa cama saberá que dormimos pouco na noite passada e irá
sugerir para o nosso smartwatch que nos lembre de tomar um copo a mais de café durante
o dia. Neste mesmo dia, ao voltar para casa, as luzes do apartamento estarão em 50% de
intensidade, para que a pessoa possa relaxar e dormir mais cedo, para repor as horas de
sono perdidas. E assim, os produtos digitais serão cada vez mais integrados entre si e na
nossa rotina, auxiliando-nos em todos os âmbitos da nossa vida.
No mercado de trabalho as equipas estarão espalhadas por todo o mundo desenvolvendo
projetos sem barreiras, pois as videoconferências serão projeções holográficas onde
poderemos fazer uma pergunta em tempo real para o nosso colega que se encontra na
China, sem a necessidade de ligar para ele e esperar que a conexão com a Internet esteja
boa.
Qual a importância das metodologias Agile e porque devem as empresas apostar em profissionais com conhecimento e experiência
nestas?
Possuo certificação como Scrum Product Owner, Scrum Master e formação em Lean
Kanban. E estou sempre à procura de me atualizar em novos métodos e processos de
gestão de projetos e pessoas, pois entendo que as metodologias ágeis têm como objetivo
principal entregar mais valor em menos tempo, e validar hipóteses antes de se investir
tempo (e dinheiro) na construção do projeto completo, que muitas vezes pode estar a ser
criado na direção errada.
E como saber se estamos na direção certa? Errando rápido. Como?
Por exemplo: Um projeto desenvolvido em metodologia cascata (waterfall) de criação de
um produto que tenha a duração prevista de 9 meses, imagine que ao fim dos nove meses
entregamos o produto para ser vendido ao consumidor e só então descobrimos que
ninguém deseja esse produto.
Se utilizássemos metodologias ágeis para o desenvolvimento deste projeto, poderíamos
descobrir que o produto a ser desenvolvido não deveria ser este, logo no primeiro mês,
quando fizéssemos um MVP (mínimo produto viável) e testássemos um protótipo do
produto com consumidores reais. Restariam mais 8 meses para podermos testar novas
hipóteses e aumentariam as nossas chances de sucesso e de retorno sobre o investimento
realizado.
Utilizas algum tipo de recursos/plataformas para te manteres a par das tendências do digital? Se sim, quais?
Sim. Assino algumas newsletters sobre produto, inovação e tecnologia, e acedo
regularmente a alguns websites e canais de vídeo. Além de estar sempre a ler livros e
artigos sobre temas relacionados com produto.
Quais as tuas expectativas enquanto tutor do curso intensivo Digital Product Design Management na EDIT. Porto? Como irás lecionar as aulas e transmitir o teu know-how?
Tenho uma grande expectativa. Espero conseguir transmitir de forma simples e eficiente os
meus conhecimentos e experiência através do curso, e que os alunos possam aproveitar
ao máximo tudo o que for ensinado e exercitado durante a formação.
Gosto de trabalhar o conteúdo teórico sempre balanceado com exemplos práticos e com
exercícios que simulam situações reais. É importante ter o conhecimento e também saber
como e quando aplicar o que foi aprendido.
Que caraterísticas e mais valias deve ter, na tua opinião, um bom Digital Product Manager?
O Product Manager deve ser como o CEO do seu produto. Assim como o CEO cuida da
sua empresa, da mesma forma o Product Manager deve cuidar do seu produto. Portanto, o
Product Manager ideal deve ser um profissional multidisciplinar, que tenha conhecimento
de marketing, tecnologia, design, gestão de negócios, gestão de pessoas, gestão de
projetos, análise de dados, estatística, pesquisa… e principalmente conhecimento sobre o
seu produto, e que consiga construir a visão de futuro do seu produto balanceando as
necessidades dos seus utilizadores, os objetivos de negócio da empresa e as
necessidades dos stakeholders.
Podes dar alguns conselhos a quem ambicione seguir e evoluir nesta área profissional?
Estudar sempre! Buscar conhecimento nas diversas áreas de conhecimento relacionadas
com produto. Quando decidi que iria ser um Product Manager, comecei a procurar
formação nas áreas onde eu não tinha muito conhecimento, fui-me especializando até me
sentir confortável para estudar uma nova área, e desta forma fui montando um portfólio de
conhecimento, e continuo a atualizar-me sempre.
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