Bootcamp Service Design

Lisboa
80 Horas
€ 240 x 4
Sem juros. Pronto pagamento: 5% de desconto
Ter e Qui, 19h às 23h
Sexta-feira quando aplicável
Pós-Laboral
26 Abr 2022'22 - 23 Jun 2022'22
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SOBRE O CURSO

O design está em todo o lado nas nossas vidas. E hoje, vemos várias disciplinas de design que cobrem todas as dimensões do nosso dia-a-dia: do branding ao design de serviços, o que todas têm em comum é a capacidade de resolver problemas reais e um grande foco nas pessoas e nas suas necessidades.

Service Design consiste em unir interações humanas, digitais e físicas entre uma empresa e os seus clientes para criar uma experiência verdadeiramente diferenciadora, que traz oportunidades de diferenciação e criação de valor ao negócio.

Durante este bootcamp de Service Designteremos oportunidade de desenvolver um projeto para um cliente real, usando a metodologia de Design Thinking para entender as necessidades das pessoas, olhar holisticamente para as interações com o cliente e chegar a um conjunto de ideias que poderão ser prototipadas e planeadas em contexto real.

Visão geral

Desenhar interações humanas, digitais e físicas para criar uma experiência de serviço diferenciadora.

Objetivos

Este curso desenvolve a criatividade e a capacidade de resolução de problemas, usando uma abordagem centrada no ser humano. Ajudará a pensar de forma mais visual, metódica e interativa, de forma a preparar para o desenvolvimento de projetos nas mais diversas áreas, adquirindo um conjunto de competências:

- Capacidade de resolução de problemas: ganhar mais flexibilidade de pensamento para resolver problemas complexos de forma metódica e organizada

- Capacidade de análise e síntese

- Gestão de Projeto: Quer os formandos trabalhem na área de design ou não, terão, em qualquer profissão, projetos para desenvolver. Por isso, é importante saber geri-los desde a receção do briefing até à apresentação e comunicação das ideias e soluções

- Visual thinking: pensar desenhando diagramas, mind maps e gráficos que expliquem rapidamente ideias.

- Criar valor: Acrescentar valor aos negócios que respondem às necessidades dos clientes e que superam as suas expectativas

- Customer journey: Conhecer as interações das pessoas com a empresa e identificar áreas problemáticas e oportunidades através do desenho de um mapa da jornada do cliente.

- Criatividade: Aprender a gerar ideias e identificar diferentes soluções para um problema de forma ágil

- Ferramentas: ferramentas de design e produtividade para gestão e desenvolvimento de projetos

Admissão

Requer a marcação de uma Sessão de Orientação Pedagógica e Profissional com a nossa equipa.

Dirigido a

Todos os que ambicionam adquirir as ferramentas, métodos e mindset para entender verdadeiramente a importância do Service Design na criação de valor para a experiência dos seus clientes.

Requisitos

Idade mínima de 18 anos. Formação nas áreas de gestão, marketing, design, arquitetura, engenharia, finanças, educação, social, ou outra área de gestão de produto ou serviço.

Curso certificado pela DGERT

A certificação é entregue aos alunos em formato digital. Inclui a carga horária, modular e total, nota final do curso, certificação DGERT, carimbo e assinatura da coordenação pedagógica ou administração da escola.

Programa

Este curso desenvolve a criatividade e a capacidade de resolução de problemas, usando uma abordagem centrada no ser humano.

Bootcamp Service Design

1. As várias dimensões do design

  • Branding
  • Space Design
  • Service Design
  • Product Design
  • User Experience Design
  • User Interaction Design
  • Employee Experience Design

2. Introdução ao Service Design

  • O que é Service Design e para que serve?
  • O que define um bom serviço?
  • Como desenhar momentos que fiquem na memória das pessoas?
  • As pessoas envolvidas no processo de Service Design
  • 3P’s – People, Processes, Props

3. Metodologia de Design Thinking em Service Design

  • Design Thinking: o que é?
  • Objetivos das diferentes partes envolvidas num serviço
  • Metodologia Double Diamond:
    1. Preparação
    2. Análise
    3. Síntese
    4. Ideação
    5. Prototipagem
    6. Storytelling

4. Briefing do projeto

  • Conhecer o cliente
  • Briefing: recepção e debrief
  • Organização das equipas

5. Research

  • Análise de Mercado
  • Análise do Negócio – perspetiva interna e externa
  • Processo de entrevistas
  • Processo de observação
  • Focus groups
  • Empathy Map
  • Experience Map

6. Síntese e definição de problema

  • Recolha de insights relevantes
  • Clusters de informação
  • Definição do problema a trabalhar
  • Desenvolvimento de hipóteses
  • HMW question: método “How might we”

7. Ideação

  • Geração de ideias
  • Visual thinking: diagramas, gráficos, mind maps

8. Definição e Prototipagem

  • Seleção da ideia a desenvolver
  • Prototipagem de produto:
    o Físico vs. Digital
    o UX Design
    o Arquitetura de informação
    o UI Design
  • Prototipagem de experiência
    o Processos
    o Pessoas envolvidas
    o Espaço e tempo

9. Storytelling: comunicar a ideia

  • Conhecer a audiência
  • Meio de apresentação
  • Contar a história: como cativar a audiência
  • Plano de projeto: ações, resources, equipa, materiais, fornecedores, viagens
  • Desenhar uma apresentação
  • Comunicar a ideia: falar em público

10. Trazer para casa

  • Aplicar o Service Design na profissão atual ou futura

Tutores e Equipa Pedagógica

Conhece a equipa

Cada tutor do curso está disponível para orientar o desenvolvimento das tuas competências e esclarecer as tuas dúvidas. Fica a conhecer os tutores e os elementos da equipa pedagógica que te vão acompanhar.

Margarida Barreiros Cardoso

Partner & Head of Strategy

Creatura

Maria Inês Gomes

Campus & Pedagogical Manager Lisboa

Departamento Pedagógico

Joana Morujo

Student Admissions & In-Company Manager

Departamento Pedagógico

João Lapa

Assistente Direção

Departamento Pedagógico

Rute Moutinho

Pedagogical Assistant

Departamento Pedagógico

ALUMNI

Estudar na EDIT.

Todos os anos, mais de mil alunos escolhem a EDIT. para investir no seu futuro. Conhece alguns dos nossos ex-alunos e fica a saber como é a formação na EDIT.

Perguntas frequentes

Existem pré-requisitos para este curso?

Este curso é certificado?

Que opções de pagamento oferecem?

O curso é lecionado em que língua?

Ajudamos-te a escolher o curso certo

Joana Morujo

Student Admissions & In-company Manager

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