Workshop CX Journey Mapping Workshop Porto – Nov21 – EDIT. – Disruptive Digital Education

CX Journey Mapping

Porto
16 Horas
€ 190
Sáb, 09h-18h
Presencial
Fim de Semana
06 Nov 2021'21 - 13 Nov 2021'21
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SOBRE O WORKSHOP

O Workshop de Customer Experience Journey tem como objetivo conduzir os participantes através de uma metodologia, e de um conjunto de ferramentas, que nos permitem conceber soluções de produtos e serviços digitais com foco no cliente.

Visão geral

Aprende os principais conceitos e aplica o CX Journey Mapping

Objetivos

Neste Workshop pretende-se que os formadores adquiram um conjunto de ferramentas que permitem conceber soluções de produtos e serviços digitais com foco no cliente.

Dirigido a

Este Workshop é indicado para Empreendedores, Marketeers, Gestores de Produto, Transformadores Digitais, Estudantes, que queiram ter uma noção mais abrangente do que é a CX Journey.

Requisitos

Idade mínima de 18 anos. Conhecimentos de meios e ferramentas digitais. Gosto e interesse pelo digital.

Curso certificado pela DGERT

A certificação é entregue aos alunos em formato digital. Inclui a carga horária total do workshop, temáticas lecionadas e informação do tutor.

Programa

Tendo como princípio uma experiência omni-canal a percepção da jornada de cliente como ferramenta chave na ligação do offline ao mundo digital permite perceber a interação e rotina do cliente e mapear os principais pontos de contacto com a Marca, Produto ou Serviço, numa visão transversal.

CX Journey Mapping

1.Noções básicas de Design Thinking

  • O que é? Principais Frameworks.
  • Case studies

2. Fundamentos de Customer Journey Mapping

  • Princípios de Customer Journey
  • Exemplos

3. Stakeholder mapping

  • Tipos de Mapas
  • Interelações

4. Empathy Mapping

  • O que é o Mapa de Empatia

5. Personas

  • Tipos de personas, técnicas e boas práticas.
  • Buyer Persona

6. O processo de mapeamento da jornada do consumidor

  • Before, Begin, During and After
  • A jornada emocional

7. Digital Touchpoints - a jornada Omnichannel

  • Importância dos Touchpoints Identificação de oportunidades

8. Hands-on

  • Briefing.
  • Mapeamento colaborativo de Customer Journey
  • Apresentação e discussão de resultados.

Tutor e Equipa Pedagógica

Conhece a equipa

O tutor do workshop está disponível para orientar o desenvolvimento das tuas competências e esclarecer as tuas dúvidas. Fica a conhecê-lo.

Emanuel Soares

Workshops & Events Manager

Departamento Pedagógico

Noémi Lomelino

Gestora de Formação

Departamento Pedagógico

ALUMNI

Estudar na EDIT.

Todos os anos, mais de mil alunos escolhem a EDIT. para investir no seu futuro. Conhece alguns dos nossos ex-alunos e fica a saber como é a formação na EDIT.

Perguntas frequentes

Existem pré-requisitos para este workshop?

Este workshop é certificado?

Que opções de pagamento oferecem?

O workshop é lecionado em que língua?

Ajudamos-te a escolher o curso certo

Emanuel Soares

Workshops & Events Manager

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CX Journey Mapping

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