A Direção de Cliente define e operacionaliza a estratégia de clientes da Worten, tendo em vista o cliente como único. Tem o objetivo de promover um tratamento personalizado ao cliente, entender o ciclo de vida do mesmo e garantindo um maior envolvimento com a marca Worten.
O/A CRM Automation Analyst tem como objetivo principal a automação da journey do cliente, tendo em conta o fluxo de comunicação automática através de email, sms e push, na plataforma Marketing Cloud.
Configuração e Automação das Customer Journeys dentro do Salesforce Marketing Cloud;
Integração e automação das journeys utilizando conhecimentos de programação;
Priorização do backlog e definição de prioridades tendo em conta o maior impacto para o negócio e cliente;
Tratamento de dados e segmentação via SQL e utilização de AMP Script/API;
Construção de dashboards de acompanhamento de performance (em PowerBI);
Interação com a área estratégia de campanhas que definirá o fluxo da jornada a ser automatizadas.
Formação Superior em Engenharias, Ciência de Computação, Informática, ou outras áreas similares;
Experiência profissional (cerca de 2 anos) em áreas de CRM em automação de journeys, ou como developer;
Conhecimentos avançados em Salesforce Marketing Cloud (email studio, mobile studio, journey builder, audience builder,…);
Conhecimentos de PowerBI, SQL, Python e AMPscript;
Gosto e orientação para o cliente, boa capacidade de organização e empatia.
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