Digital Platforms Marketing Specialist (m/f)

So that life never stops. This is our true mission. Values such as leadership, experience, credibility, efficiency, loyalty, trust, stability and innovation are part of our DNA. To these we add, with each passing day, the essence of a human brand. That believes in life, that stands beside those in need, and is able to inspire people.

About the job

Integrado na Direção de Marketing, Departamento de Desenvolvimento e Dinamização Omnicanal, tem como missão o desenvolvimento e otimização das propriedades e plataformas digitais colocadas à disposição do cliente e dos canais de distribuição. Esta equipa tem como principal foco a digitalização da experiência cliente e ativação dos canais digitais nas diferentes jornadas cliente de seguro.

Pretende-se reforçar esta equipa com um Digital Platforms Marketing Specialist, que terá como responsabilidades o desenvolvimento e implementação de estratégias de Marketing Digital orientado para a performance, assumindo esse papel em projetos estruturantes na transformação digital do grupo, com equipas multidisciplinares (Marketing, IT, Direções de negócio, parceiros externos).

Principais responsabilidades:

1 Gestão, monitorização e otimização dos canais digitais e funis:

Desenvolver os canais digitais e a sua performance ao serviço das diversas jornadas do cliente de seguros (para as marcas Fidelidade e Multicare), em duas vertentes:
o Na componente aquisição, na captação de tráfego qualificado para os funis de conversão web - simulação e contratação de seguros e geração de leads comerciais para canais “humanizados”.

o Na vertente de serviço a cliente, promovendo a utilização das áreas autenticadas e apps mobile promovendo o registo, acesso e a frequência de utilização.

Conduzir estratégias de captação de tráfego de ativação e otimizar os funis digitais (sejam eles de venda ou serviço), nos verticais e plataformas sobre a sua responsabilidade;
Desenvolver e implementar estratégias para alavancar a utilização das áreas reservadas e apps mobile;
Conhecer os funis de conversão comerciais e de serviço, acompanhar a sua performance e evolução, despoletar alertas sempre que há desvios e promover medidas para a sua otimização tendo em vista a conversão;
Garantir o alinhamento das estratégias de performance com a comunicação transversal das marcas e articula a sua ação com as áreas de Comunicação;
É responsável pela produção dereporting sobre as propriedades digitais que acompanha.

2 Acompanhamento do Desenvolvimento de propriedades digitais:

Acompanhar os gestores de projeto com a sua visão quantitativa e qualitativa para suportar decisões de desenvolvimento corretivo e evolutivo das propriedades digitais e plataformas sob a sua responsabilidade;
Desenvolver os canais digitais para servir as diferentes jornadas do cliente num ecossistema de canais complexo e abrangente;
Assegurar que os desenvolvimentos funcionais são sempre acompanhados da de requisitos analíticos e detracabilty para a respetiva monitorização.
Coordenar o trabalho das agências externas e do IT para correta implementação destas ferramentas (GA, GTM, Firebase, etc);
Articular a sua atuação com múltiplosstakeholders internos e externos (IT, agências, Comunicação, Marketing Produto, etc…) para assegurar o alinhamento necessário no desenvolvimento das propriedades digitais sob a sua responsabilidade.

Perfil pretendido:

Formação Superior - Licenciatura (Economia, Gestão, Marketing) - Se for outra licenciatura, deverá ter formação complementar equivalente;
Experiência profissional superior a 3 anos;
Conhecimentos e orientação de service design/experiência cliente;
Experiência em Gestão de Projetos;
Valoriza-se conhecimento de metodologias de trabalhoAgile, design thinking, user storie mapping e metodologias similares;
Conhecimento base de conceitos de UX e UI aplicados a ambiente web e mobile;
Excelente capacidade de comunicação e feedback;
Proatividade, autonomia, resiliência, visão estratégica, boa estruturação de ideias, gestão de tempo e prioridades, são competências que valorizamos.

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