QUAL SERÁ A TUA PRINCIPAL MISSÃO?
Ser responsável pela concepção criativa dos conceitos, interfaces (físico e digital) e respectivos templates de suporte (pedagogia, landing pages, info produto, taxonomia) de forma a concretizar a melhor experiência cliente, assumindo a relação com os gestores de canais de forma a garantir as melhores práticas de User Experience na nossa empresa.
Garantir o desenho da experiência dos interfaces para os canais digitais e garantir o desenho da experiência dos interfaces para os canais físicos e desenhar todos os princípios de Design e User Experience;
Garantir que a experiência digital é coerente em todas as interfaces digitais e plataforma do habitante contribuindo para o princípio da experiência omnicanal fluída e definir os user flows e templates de suporte aos conteúdos para o marketing automation;
Definir as diretrizes de conteúdos e respetiva taxonomia, definindo o fluxo de interação dentro de cada canal e transição entre os diferentes canais, garantindo a boa experiência na forma como cada utilizador navega em cada um deles;
Definir e desenho os templates de suporte às páginas de informação de produto e de tutoriais de produto;
Manter-me a par das novas ferramentas, experiências e funcionalidades de digital com visão crítica e analítica, sendo embaixador das boas práticas de User Experience junto das áreas funcionais conexas à experiência cliente;
Promover estudos de comportamento do cliente nas diferentes vertentes de utilidade para o negócio e executar ciclos de escuta e testes com utilizadores para validação das interfaces e promover ações de melhoria, sejam de navegabilidade, sejam de carácter estratégico.
Experiência de 5 anos em função similar;
Facilidade de relacionamento interpessoal, empatia e trabalho em equipa;
Forte orientação para o Cliente, o negócio e para os resultados;
Capacidade analítica e de negociação;
Sentido crítico;
Formação académica ao nível da licenciatura.
