Gonçalo Salazar
Growth Marketing and Automation Manager
Leroy Merlin

As minhas funções prendem-se com a liderança duma equipa encarregue de entregar aos clientes Leroy Merlin a experiência mais otimizada e personalizada na sua jornada de compra. Conseguimos aumentar a rentabilidade de negócio e trazer incrementos de receita, AOV e taxa de conversão através da ativação de estratégias via E-mail e SMS, assim como personalização on-site e testes de otimização da experiência do cliente no e-commerce de compra da empresa. Sabemos que um cliente que encontra familiaridade e sugestões personalizadas tem mais satisfação e facilidade no processo de compra e, por conseguinte, traz mais receita à empresa, e regressa mais frequentemente para novas compras.

Gosto de descrever o CRO como um exercício analítico que deve combinar know-hows de diferentes áreas e equipas devolvendo os insights. O CRO deve partir sempre dos dados, quer duma dificuldade encontrada, quer duma oportunidade detetada, quer dum insight comportamental. Mas deve sempre partir da análise ao utilizador e ao seu processo de compra/conversão, só assim é que poderemos perceber o que touchpoints queremos e devemos otimizar com eficiência. Depois vem o trabalho “criativo” de pensar na solução ou soluções que queremos testar. No final o que queremos são novamente dados. Dados esses que vão justificar a implementação ou não das hipóteses que testamos. Acabamos por ter um loop ashes to ashes, data to data.

Embora creia que existe uma saturação de faz-tudos do marketing digital, creio que as empresas, principalmente na área do e-commerce, apostam pouco nesta área. Trata-se duma metodologia que revolucionou negócios como a Amazon, Wal-mart e outros gigantes do comércio online mundial, através do cruzamento de áreas como o Marketing, o UX e o development, no entanto, a maioria das empresas com e-commerce em Portugal apresenta uma estrutura muito “por ilhas” perdendo a oportunidade de extrair insights e processos em áreas como o CRO e a Personalização on-site e trazer melhores experiências aos users assim como mais rentabilidade ao negócio. Creio que enquanto área profissional pode ajudar a dar opções de carreira a Marketers versáteis assim como criar equipas de alta performance e valor acrescentado em e-commerces.

Creio que a AI-ficação e automatização de campanhas poderá trazer alguns riscos aos marketers mais técnicos, no entanto, quem estiver bem preparado estrategicamente, será um elemento altamente valioso no mercado. O trabalho técnico mais facilitado deixará mais espaço para a inovação nesta área. O trabalho data driven ganhará relevância devido à mudança das políticas de cookies e do fim dos cookies 3rd party data, e exigirá profissionais que consigam equilibrar o lado analítico e criativo.

Para além de conhecer profissionais de todos os níveis e áreas, quer enquanto alunos quer enquanto tutores, e desenvolver métodos de comunicação novos, adaptados ao ensino, pretendo dar a conhecer uma área que me é muito querida a nível profissional e que sinto que merece outro destaque no panorama empresarial português. Tentarei que as minhas aulas sejam o mais interessantes e interativas possível, ensinando acima de tudo uma forma de ver o negócio, mais do que uma técnica ou skill. O objetivo no final do dia seria ter alguns alunos interessados em especializar-se nesta função e aumentar o número de profissionais de CRO em Portugal.

Na minha opinião as skills mais importantes são:

• Analítico/data driven – saber ler e interpretar dados e tirar insights assim como basear todas as decisões em dados

• Curioso – é importante saber chegar às perguntas certas como ponto de partida para o que vamos procurar e isso só é conseguido através do interesse e da curiosidade
• Perspicaz – Ser data driven também é saber que da imensidão de dados que temos disponíveis, existem dados relevantes em momentos e objetivos diferentes. Destacar-se-à quem for mais rápido a chegar a eles