João Caetano
Gestor de E-Commerce
PRIO Energy

O meu percurso iniciou-se no Instituto Politécnico de Viseu com a licenciatura em Publicidade e Relações-Públicas, tendo-me dado as bases dessas 2 áreas e permitindo ter o primeiro contacto com o mundo do marketing. No final do curso, pensei para mim: “sei alguma coisa destas áreas, mas vou ter que traçar o meu caminho e meter as mãos na massa”.

E assim foi, não perdi tempo e procurei uma série de cursos de componente prática enquanto continuava o meu percurso profissional. Enquanto tirava um curso de Marketing Digital na Universidade de Aveiro em pós-laboral, estava a realizar o meu estágio profissional numa agência de Marketing e onde trabalhava essencialmente o mercado espanhol.

A minha primeira experiência mais a sério foi na área da indústria. Entrei como comercial para poder começar a ter com contacto com o mercado de trabalho, mas rapidamente comecei a sentir dores de quem não tinha o material necessário do ponto de vista de marketing para uma abordagem correta, nem tão pouco uma estratégia. Entretanto, saí para uma agência em Aveiro, sendo que passado 6 meses, a agência acabou por fechar portas. E foi aí que surgiu a PRIO, para onde entrei como gestor de projetos digitais. Após 2 intensos anos como Gestor de Projeto e a contactar com diferentes projetos, diferentes negócios, surge o desafio assumir o e-commerce e fazê-lo crescer.

E não há nada como sair da nossa zona de conforto e testar-me, superando-me diariamente. Pelo meio, foi na EDIT e no contacto com outros profissionais da área do e-commerce que dei os meus primeiros passos e solidifiquei as minhas bases para ser um gestor de e-commerce. 

Na verdade, são 2 áreas completamente diferentes, embora complementares. No entanto, hoje sou melhor profissional graças à experiência que tive em gestão de projetos. A gestão de projetos desempenha um papel fundamental nos métodos de gestão, no sentido em que permite controlar resultados e processos complexos de acordo com objetivos específicos. Quando gerimos um projeto de e-commerce, esse controlo tem de ser ainda mais rigoroso tal e qual como se aquele projeto fosse o meu projeto, o projeto onde tenho o meu dinheiro investido. No entanto, considero que a principal mais-valia é o background obtido no desempenho da função de gestor de projeto e a sensibilização para a observação e análise de dados. 

O que mais me cativa é a volatilidade desta área. As coisas mudam de forma muito rápida e a necessidade de acompanhar estas mudanças tornam o processo mais enriquecedor e desafiante. Por exemplo, temos vindo a assistir a uma mudança muito rápida na forma como fazemos as nossas compras, tendo o papel dos retalhistas mudado radicalmente. A tecnologia rompeu com os modelos de negócio tradicionais da indústria de retalho, onde comprar deixou de ser um ato isolado para passar a fazer parte de uma experiência contínua e integrada, que abrange a loja online, as redes sociais, as lojas físicas, e muito mais. 

Atualmente, recorrendo a algumas ferramentas é possível ligar áreas de negócio que se encontravam isoladas e revolucionar a forma de interação com os consumidores, consumidores esses que são cada vez mais conhecedores, tecnológicos e exigentes. São justamente estas mudanças constantes que tornam tudo mais desafiante. 

• Big Data – No sentido em que os dados encaminham-nos para o caminho certo e a partir do momento em que as nossas decisões estratégicas se baseiam em dados, estamos mais perto de tomar decisões corretas 
• Inteligência Artificial e Machine Learning – são algumas das tecnologias que estão a facilitar toda esta integração e transformação digital.
• Omnicanal – Uma crescente necessidade de integração entre lojas físicas e digitais.
• BNPL – Buy Now, Pay Later (BNPL) – comprar agora, pagar depois – é já uma tendência devido à sua ubiquidade junto dos retalhistas preferidos pela Geração Z.

Essencialmente porque a formação e a especialização reforçam conhecimentos e competências. A especialização em determinada área irá fazer com que essa pessoa se torne um elemento ainda mais valioso e fundamental para toda a organização. Essencialmente o que as empresas procuram, é pessoas que lhes resolvam os problemas, que acrescentem valor, que façam o negócio crescer e se sintam motivados para crescer lado a lado com a empresa. 

Estar atualizado e acompanhar as tendências é fundamental neste mundo digital, mundo esse que está em constante mutação. 

Quanto a ferramentas, confesso que a minha preferida é o Linkedin.  Tento estar conectado a pessoas que sabem mais do que eu e gostam de partilhar aquilo que sabem. Depois, valorizo também a partilha de cases e de experiências de profissionais que vieram para este mercado antes de mim. 

Para mim, é o que funciona, mas acho que todos nós devemos procurar aquilo que funciona para cada um, não somos todos iguais.

Na verdade, aprender e inovar só depende de nós.

Dar um curso totalmente remote é extremamente desafiante, no sentido em que o principal desafio tem a ver com manter sempre o nível de interesse e motivação por parte dos alunos. Aquilo que tento fazer é transmitir o programa de uma forma interessante, apelativa e promovendo sempre a interação constante entre todos. Para mim, o mais importante não é ter uns slides todos bonitos, mas sim fazer com que no final do dia, a mensagem passe e seja percetível e acessível a todos. Por esse motivo, sempre que possível, tento fazer o paralelismo com a realidade do projeto onde estou atualmente (no caso, a loja online da PRIO). 

Eu costumo dizer que o Marketing Digital é um livro aberto, no sentido em que é fácil obter conhecimento sobre esta área. Consegue-se com relativa facilidade adquirir as hard-skills necessárias para singrar na área (saber trabalhar com as principais ferramentas de marketing digital, criar conteúdos interessantes, SEO, etc etc), mas depois existem algumas soft-skills que podem ajudar a tornar o caminho mais fácil, tais como: Ser curioso, ter pensamento crítico e analítico, querer manter-se informado, não se conformar e por último, ter pensamento estratégico sempre com vista a fazer escalar o negócio. Especificamente na área do e-commerce, acho fundamental que este pensamento estratégico exista de uma forma em que agimos e pensamos tal e qual como se a empresa fosse minha. 

O principal conselho, é que invistam em vocês e na vossa formação, pois nunca se falou tanto de e-commerce como agora e, nunca tantas empresas equacionaram tanto como agora investir para entrar neste canal.