Quem já assistiu alguma das minhas aulas ou Industry Session na EDIT provavelmente já ouviu a frase: o email marketing é uma ferramenta de relacionamento.
Isso mesmo!
Dentro do marketing digital, uma das partes mais importantes dos seus objetivos é atrair novos visitantes e de alguma forma fazer com que eles convertam no seu site e entrem para a sua base de dados/CRM. Ou seja, tornem-se um lead, um contacto, um subscriber.
A partir do momento que você captura um email é que o relacionamento entre vocês tem grandes chances de alavancar. Essa é a fase que nós chamamos de nutrição, e como o próprio nome diz, é a fase do funil em que é realmente preciso fornecer informação relevante para a sua persona, com o intuito de incentivar que ela conheça melhor o seu produto ou serviço e sinta-se segura para avançar para o último (e favorito) estágio do funil: o de vendas!
Para esclarecer a importância que a ferramenta de email marketing tem dentro do nosso mercado, eu trouxe alguns números:
Além disso, o email marketing tem muitas vantagens: é democrático, tem diferentes possibilidades e formatos de divulgação de um produto ou serviço, é personalizável, menos invasivo do que outras estratégias de comunicação, tem baixo custo, alta segmentação e é de fácil gestão.
Contudo, se você é novo na área ou quer aprender mais sobre essa ferramenta, formulei 5 dicas essenciais para ter mais sucesso em suas campanhas, vamos a isso!
Saiba com quem você está falando. Quais são os desafios que a sua persona enfrenta? Como seu produto ou serviço pode ajudar aquela pessoa?
Em uma sociedade com tanta informação ao mesmo tempo, gerada por tantas pessoas diferentes, é super importante conhecer bem o seu consumidor e a jornada de compra dele. Esse é o ponto-chave para ter uma comunicação de sucesso
Seguindo o ponto acima, depois de entender para quem você vai enviar aquela comunicação, é imprescindível que você filtre dentro da sua base de dados quem são as pessoas que irão receber aquela oferta/newsletter/campanha. Todos nós temos interesses diferentes, e acredito que a sua base também.
É claro que teremos campanhas mais genéricas e que serão enviadas para todos, mas isso não é regra.
Imaginem um e-commerce que não segmenta uma campanha de email e acaba por enviar sapatos femininos a homens. Ou sapatos de crianças a pessoas que nunca fizeram esse tipo de compra ou nenhuma outra relacionada, como brinquedos, roupas infantis, etc. Com certeza essa campanha terá métricas ruins e isso pode prejudicar a sua reputação.
Peço desculpas pela caixa alta, mas esse é um assunto muito sério e repito imensas vezes em minhas aulas. Essa prática não está de acordo com o mercado, nem com as políticas de GDPR. E mais, você gosta de receber uma ligação ou email a vender algo pelo qual nem demonstrou interesse?
Crie conteúdos interessantes para a sua persona, tenha algo a oferecer em troca do email alheio. Comece a construir a sua base dessa forma, com informações valiosas para partilhar com a sua audiência, e não comprando listas aleatórias por aí, mesmo de pessoas que falam que têm uma lista de contactos com GDPR aprovado.
Ter um bom copy no marketing é essencial para captar a atenção do seu usuário. Utilize recursos de linguagem que têm esse efeito e convença a sua persona de que aquilo que você tem a oferecer é o melhor que ela pode ter.
Alguns exemplos de gatilhos mentais são:
Um clássico das empresas que querem mostrar que algo está a acabar ou que faltam poucas unidades daquela oferta. Muitos profissionais também associam esta prática ao termo FOMO. Ou seja, Fear of Missing Out (medo de perder algo e ficar pra trás em relação às outras pessoas). O Booking é um exemplo perfeito:
Tem alguma instituição ou pessoa conhecida no seu mercado que tenha aprovado o seu produto/serviço e que pode dar um depoimento? Ótimo! Isso pode ser a prova para outras pessoas de que a sua marca é de confiança.
Exemplos:
Se muitas pessoas estão a comprar aquele produto ou a falar sobre ele deve ser bom. Acreditamos muito nos outputs das pessoas que vivemos, seguimos ou na opinião da maioria.
O melhor exemplo para ilustrar este gatilho são os comentários em produtos que as pessoas deixam após receberem a compra em casa.
Bom… estamos no mês da Black Friday e já vejo muitas marcas a antecipar ofertas ou a fazer semanas especiais para determinados produtos ou categorias. Além de ser uma ótima forma de distribuir a faturação ao longo do mês e facilitar a mensuração das metas de vendas para a BF, esta tática tende a não sobrecarregar o fluxo de visitantes no site em 1 só dia. A malta do TI agradece.
Além disso, um teaser bem feito também é ótimo para conseguir mais registros para o seu site e começar a estimular o consumo dos atuais clientes!
Eu deixei a dica mais importante por último. Se você chegou até aqui, muito bem!
Eu vejo com frequência empresas que não tem planejamento e que têm o costume de fazer conforme as coisas vão acontecendo. Isso pode até fucnionar, mas sem o mínimo de organização, estudo, benchmarking, entendimento do negócio, é bem provável que o seu resultado não seja tão bom como o esperado. Além disso, é muito provável que suas ações gerem retrabalho.
Tem dificuldade pra fazer planejamentos para um ano inteiro? Eu entendo. Até porque dentro do marketing as coisas acontecem e mudam muito rápido. Se esse for o caso da sua empresa, minha dica é dividir o planejamento do ano em trimestres, quarters ou semestres. Desta forma é possível fazer planejamentos mais curtos e que sejam mais fáceis de gerir e medir resultados.
Chegamos ao fim deste artigo… é claro que existem muitos outros detalhes envolvidos dentro do mundo do email marketing, mas se o que eu relatei aqui foi suficiente para querer aprender mais, recomendo o Curso Digital Marketing 101, sempre tem uma turma nova a abrir.
Espero te ver por lá!
Artigo escrito pelo tutor Vitor Calil .
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