Nos dias de hoje, estar conectado no digital passou a ser uma norma e a comunicação da marca com o consumidor, cada vez mais importante.
Agora, torna-se tudo mais rápido e fácil tornando-se essencial para o sucesso de uma marca.
1. Promover a lealdade do consumidor e a criação de brand advocates:
Uma das principais razões para construir uma comunidade on-line é criar um espaço onde os teus clientes se sintam ouvidos e valorizados. Quando isso acontece – independentemente da rede ou plataforma social – não só se está a vender um produto ou serviço como também se está a criar uma relação. E, com uma boa relação estabelecida, os consumidores irão ser os brand advocates, ou seja, os primeiros a defender a marca que tanto gostam. Mas cuidado! Estes também são os primeiros a apontar um defeito numa empresa. É com eles que a tua marca vai crescer mais.
2. Aumentar a credibilidade de uma marca através de User Generated Content (UGC):
São nas comunidades online que mais são partilhados conteúdo gerado pelo consumidor e as grandes empresas usam-no para aumentar a sua brand awareness.
Pensa comigo… quanto mais provas uma marca tiver de que o seu produto é realmente superior e que os seus clientes não estão desapontados, mais vontade irás ter de comprar.
3. Feedback direto de consumidores:
Não há nada melhor do que fazer uma marca crescer do que ouvir o que os clientes estão a achar do produto ou serviço.
Se for bom? Continua-se.
Se for mau? Para-se e muda-se a estratégia
Uma empresa, ao adotar a construção de uma comunidade online, faz com que tenham contato direto com opiniões dos consumidores ajudando assim ao seu crescimento.
4. Aumento marketing boca-a-boca:
O marketing mais poderoso é o marketing boca-a-boca. Há uma probabilidade de um consumidor satisfeito partilhar a sua experiência positiva com os membros da comunidade o que conduzirá a um marketing orgânico boca-a-boca e à aquisição de potenciais clientes.
5. Humanização da marca:
Num mundo onde a tecnologia e a inteligência artificial têm uma presença cada vez maior, as empresas podem recorrer a conteúdo gerado pela comunidade e implementar estratégias de marketing exclusivas — como eventos privados ou convites para testar novos produtos — para tornar a relação cliente-marca mais dinâmica e autêntica. Além disso, uma simples resposta direta e personalizada faz com que os clientes sintam que estão a interagir com uma pessoa real, o que incentiva ainda mais a interação e o envolvimento com a marca.
Airbnb:
O Airbnb aproveita a sua plataforma de comunidade para incentivar anfitriões e hóspedes a partilharem histórias, fotografias e dicas. Este fluxo de conteúdos gera uma promoção orgânica da plataforma e, ao mesmo tempo, fortalece a confiança entre os utilizadores.
Ryanair:
A Ryanair é uma companhia aérea que tem uma ótima gestão de comunidade. Através de posts mais divertidos e comentários mais audazes fazem com que o feedback do cliente seja recebido e, por sua vez, implementado promove a interação entre os diversos seguidores nas redes sociais e, também, a relação entre cliente – marca.
São diversas as razões pelas quais deves investir numa boa gestão de comunidades em qualquer plataforma social.
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